ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là bất kỳ địa điểm mà khách hàng tiếp xúc với thương hiệu của bạn. Đây có thể là một website trực tuyến, một cái cửa hàng thực tế , một email được gửi , một vài bài đăng trên các kênh truyền thông hoặc thậm chí một cuộc gọi liên hệ. Những điể